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志高立式空调未装已被拆封换货不成反被威胁

发布时间:2019-11-24 05:41:14 编辑:笔名

志高立式空调未装已被拆封 换货不成反被威胁

居民刘女来电反映,7月16日她在家电卖场购买了一台“志高牌”立式空调,送货上门时发现包装箱明显已被拆封,要求更换却迟迟得不到厂家答复。 16日下午,送货员将空调送货上门。空调不仅外包装箱破破旧旧,包着空调的塑料薄膜也被撕开,外机上甚至还沾有几个乌黑的手指印。刘女士当即拒绝签收并立马联系了空调的销售经理,对方跟她保证第二天安装时会送一个新空调来换,刘女士这才放心地把货签收下来。  17日,安装队上门时却不见新空调,刘女士于是致电客服询问。虽然客服小姐在中承诺:“明天,肯定帮你把新空调送来。”18日,刘女士在家等了整整一天,依旧不见新空调上门。 19日,等了2天没有音讯的刘女士只能再次打询问销售经理。经理当即要求客服马上安排换货。那知刘女士这通“惹怒”了那位客服小姐,她居然打向刘女士发了一通火,还“威胁”说:“这事儿我不管了,看你怎么办!”这下刘女士再不敢打催货了。  【调查】  根据刘女士提供的,找到了那位志高空调的客服小姐。这位小姐语气有些不耐烦:“中午安装部已经去仓库提货,新空调会马上送到刘女士家安装好。 ”至于何时装好,她说这是安装部管的她不知道。当询问为什么换货拖这么久时,她说:“仓库拿出来的货时间长了有些旧很正常,她偏要换货,我跟她说了不要签收,是她自己听店长的话签掉的……我们换货是有流程的,这次已经算是速度快的了。 ”

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